Politique de remboursement

Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que la procédure à suivre.

1. Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne)

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter en indiquant : votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et votre souhait (rétractation / remboursement).

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour et/ou remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine (si applicable).
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou manifestement portés peuvent être refusés ou faire l'objet d'une décote.

3. Articles non retournables / exclusions

Sauf obligation légale contraire, ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène si le sceau a été retiré.
  • Les cartes cadeaux et produits numériques déjà fournis/téléchargés.
  • Les articles en promotion ou "vente finale" (si cela est indiqué clairement au moment de l'achat), sauf défaut ou non-conformité.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos (colis + étiquette + produit). Nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@jujutsu-kaisen-boutique-officiel.com pour obtenir l'autorisation et les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement l'article (si possible dans l'emballage d'origine).
  3. Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
  4. Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont, par défaut, à la charge du client en cas de rétractation. En cas d'erreur de notre part (mauvais article) ou de produit défectueux/non conforme, nous pouvons prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution équivalente.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour (ou de la preuve d'expédition, selon la loi applicable).

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les limites prévues par la réglementation (par exemple, au tarif de livraison standard).

8. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille/couleur), contactez-nous. Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'échange n'est pas possible, un remboursement peut être proposé après retour du produit.

9. Colis perdus, retardés ou indiqués "livrés"

Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord auprès de votre entourage/concierge/point relais. Si le problème persiste, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le traitement dépendra des résultats de l'enquête et des preuves disponibles.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous :

Dernière mise à jour : 15 mai 2026.