Politique d’expédition
Politique d'expédition & retours
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
La présente politique décrit le traitement des commandes, la livraison, le suivi, ainsi que les modalités de retour et d'échange pour les achats effectués sur https://jujutsu-kaisen-boutique-officiel.com.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées avant 14h (heure locale) sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après l'achat, hors périodes de forte activité.
2. Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi lorsqu'il est disponible. L'activation du suivi peut prendre un certain temps selon le transporteur. Nous mettons à jour vos informations dès que nous les recevons.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur, du mode d'expédition sélectionné (standard ou express) et de la destination. À titre indicatif, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrés.
En cas de rupture de stock sur un article, nous pouvons expédier d'abord les produits disponibles. Le reste de la commande sera envoyé dès que possible, sans frais supplémentaires lorsque cela est applicable.
4. Retours et échanges
4.1 Conditions générales d'éligibilité
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
- La demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours à compter de la réception.
4.2 Motifs valables de retour ou d'échange
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de préparation / livraison : produit incorrect ou mauvais modèle
- Non-conformité : le produit ne correspond pas à la description ou aux visuels présentés
4.3 Échange
Si le produit ne vous convient pas (couleur, modèle, design…), nous pouvons proposer un échange contre un article de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
4.4 Retour (remboursement / avoir)
Selon votre préférence et conformément à la réglementation applicable, un remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir utilisable sur une future commande.
5. Comment procéder à un retour
Contactez notre service client à contact@jujutsu-kaisen-boutique-officiel.com en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- le motif du retour / échange,
- des photos/vidéos en cas de défaut ou dommage à la réception.
Nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour le cas échéant. Merci de ne pas renvoyer d'article sans validation et instructions préalables afin d'assurer le suivi.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le via un service avec suivi (recommandé). Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation de réception et de traitement.
6. Délais de traitement
À compter de la réception du colis retourné, le traitement d'un retour ou d'un échange est généralement effectué sous 6 à 11 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement ou l'échange aura été réalisé.
7. Cas particuliers
- Articles soldés / promotions : non échangeables, mais remboursables sous forme d'avoir uniquement en cas de non-conformité ou de défaut avéré.
- Produits personnalisés / commandés sur demande : soumis à des conditions spécifiques indiquées clairement sur la fiche produit lorsque applicable.
8. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour. Nous recommandons un envoi suivi et, si nécessaire, assuré.
En cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme), les frais de retour peuvent être pris en charge conformément à notre procédure et après validation par le service client.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les retours ou les échanges, contactez notre équipe du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
Dernière mise à jour : 15 mai 2026.